«استطلاع رأي جديد» يكشف آراء مستخدمي خدمات الهاتف والإنترنت الثابت

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريراً يكشف عن نتائج استطلاع رأي خاص بمستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر. الاستطلاع شمل حوالي 7437 مستخدم لخدمات المحمول و2900 مستخدم للإنترنت الثابت، مع التركيز على جوانب عدة من هذه الخدمات خلال الفترة من أبريل إلى يونيو 2025.

رضا المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول

استطلاع رأي المستخدمين أظهر تقييمات مثيرة للدهشة حول جودة الخدمة المقدمة من شركات الاتصالات، حيث جاءت شركة **وي** في مقدمة التقييمات. وفقًا للاستطلاع، حصلت **وي** على نسبة 84% بخصوص رضا العملاء عن فروعها، بينما حصلت **إي آند** على 79% و**فودافون** 78% و**أورنج** 76%.

بالنسبة لجودة خدمة الصوت، تصدرت إي آند الجودة بنسبة 78%، تلتها وي وفودافون بنسبة 77%. أما فيما يتعلق بخدمة العملاء، فكانت النتائج متقاربة مع حصول فودافون وإي آند على 80%، بينما كانت أورنج في ذيل القائمة بـ 68%.

تحليل بيانات خدمات الإنترنت الثابت

على صعيد خدمات الإنترنت الثابت، حققت **فودافون** نتائج مبهرة، حيث حصلت على 86% في جودة الخدمة، متبوعة بـ **وي** بـ80% و**أورنج** بـ79%. أما فيما يخص خدمة العملاء، كانت **فودافون** أيضًا في المقدمة بـ72%، بينما **أورنج** جاءت في موقف ضعيف جدًا بـ43%.

تأمل هذه النتائج الاستطلاعية في تحسين الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الجودة لتلبية احتياجات المستخدمين، مما يعكس اهتمام الجهاز القومي بتنظيم الاتصالات بتعزيز تجربة المواطن المصري مع قطاع الاتصالات.

هذا التقرير يعكس جهود مستمرة لتحسين مستوى الخدمات في السوق المصري، ويعطي مستخدمي خدمات الهاتف والإنترنت فرصة للتعبير عن آرائهم.