متابعة رئيس الوزراء لجهود منظومة الشكاوى الحكومية في يوليو الماضي

تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، حيث قام بتحليل شامل للتقرير الذي أعده طارق الرفاعي، مدير تلك المنظومة. وقد أشار التقرير إلى تلقي المنظومة 218 ألف شكوى، تم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المعنية.

تعزيز مشاركة المواطنين في معالجة القضايا

أكد مدبولي على أهمية التعامل السريع مع الشكاوى، لاسيما تلك المتعلقة بتداعيات الطقس الحار. وأشار إلى ضرورة تكثيف الجهود لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وفيما يتعلق بالشكاوى الخاصة بقطاع الصحة، تم تقديم ردود فعالة لما يزيد عن 16.2 ألف شكوى، بما في ذلك تلك الخاصة بالأدوية والخدمات الطبية.

تحقيق إنجازات في مختلف القطاعات

نجحت وزارات عدة في معالجة شكاوى المواطنين، حيث استحوذت وزارات مثل الكهرباء والصحة والتعليم على 89% من الشكاوى الموجهة. كما أظهرت المحافظات أيضًا تفاعلاً ملحوظًا، حيث تعاملت مع 18% من إجمالي الشكاوى.

واستعرض الرفاعي الجهود المبذولة في مجالات المياه والصرف الصحي، حيث تم تلقي 18.4 ألف شكوى، وتمت معالجة 14.2 ألف منها بشكل فعال.

استجابة فعالة للشكاوى الطارئة

شهدت المنظومة تعاملًا سريعًا مع 3749 بلاغًا طارئًا، بالتنسيق مع الأجهزة المختصة لمنع وقوع الحوادث والحفاظ على سلامة المواطنين. كما استعرضت المنظومة تعاملها مع 16.9 ألف شكوى في قطاع الكهرباء، رغم تحديات الصيف.

كما أشار التقرير إلى الدور المحوري للبنك المركزي في حل الشكاوى المصرفية، حيث تم التعامل مع 4612 شكوى.

ختامًا، أكد طارق الرفاعي على أهمية التواصل مع المواطنين، مشيرًا إلى أن المنظومة ملتزمة بتحقيق أفضل استجابة ممكنة لجميع المطالب، تعزيزًا للثقة وتحسين جودة الحياة للمواطنين.