رئيس الوزراء ي prioritizes الشكاوى الموسمية بسبب ارتفاع درجات الحرارة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشهر يوليو 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريرا شاملا يتضمن تفاصيل الأداء والتفاعل مع شكاوى المواطنين. وأكد مدبولي على أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة وأهمية تلقي الشكاوى بشأن ارتفاع درجات الحرارة التي تتطلب استجابة سريعة من الجهات المعنية.

تكثيف الجهود لتعزيز المشاركة المجتمعية

وجه رئيس الوزراء بضرورة تكثيف الجهود لرصد شكاوى المواطنين ومعالجتها بشكل فعال، خصوصا خلال الفترات التي تشهد ارتفاعا ملحوظا في درجات الحرارة. هذه الظاهرة قد تؤثر سلبا على استقرار وكفاءة الخدمات الأساسية في بعض المناطق، مما يستدعي قيام السلطات المحلية والجهات المعنية باتخاذ تدابير فورية لضمان تحسين الاستجابات الموجهة للمواطنين.

إحصائيات الشكاوى الشهرية

أشار الدكتور طارق الرفاعي في تقريره إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت نحو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، حيث تم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى بطريقة مركزية. وأوضح أن 71% من الشكاوى كانت موجهة نحو 9 وزارات، منها الإسكان والتربية والتعليم والصحة، مما يدل على ضرورة تكثيف الجهود من قبل هذه الوزارات.

استجابة فعالة من الوزارات

تمكنت عدة وزارات، مثل الكهرباء والصحة والتربية والتعليم، من تحقيق نسب إنجاز مميزة في معالجة الشكاوى خلال الشهر الماضي. يأتي ذلك في إطار جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات العامة وتعزيز الشفافية والتفاعل مع المواطنين.