تسجيل 218 ألف شكوى حكومية خلال يوليو الماضي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال شهر يوليو الماضي، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة وما تحقق في هذا الإطار. وقد تضمنت تقارير هذا الشهر معلومات مثيرة، إذ وردت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار من المواطنين، مما يعكس تفاعل المواطنين مع خدمات الدولة.

جهود متواصلة لمعالجة الشكاوى

أكد مدبولي على أهمية تعزيز الجهود المتعلقة بتلقي الشكاوى ومعالجتها، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لجميع المواطنين. وأشار إلى أهمية التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالارتفاعات الموسمية في درجات الحرارة، والتي قد تؤثر على استقرار الخدمات. هذا التوجه يأتي في إطار التزام الحكومة بتلبية احتياجات مواطنيها بشكل أكثر فعالية.

توزيع الشكاوى على الجهات المختلفة

من جهته، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى، أنه تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة بعد مراجعة دقيقة. في حين تم حفظ 38 ألف شكوى لأسباب معينة قبل الإحالة. وكانت الوزارات هي الأكثر استقبالا لهذه الشكاوى، حيث استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى.

نتائج ملحوظة من الوزارات المختلفة

تشير الأرقام إلى أن 9 وزارات، بما في ذلك وزارات الإسكان، والكهرباء، والصحة، والتربية والتعليم، استقبلت 89% من الشكاوى الموجهة إلى الجهات الحكومية. وقد حققت هذه الوزارات نسب إنجاز مستقرة واستجابوا بشكل سريع للتعامل مع القضايا المطروحة.

في المجمل، هذه الجهود تعكس الوعي المتزايد من قبل الحكومة بأهمية المناقشة الفعالة مع المواطنين والتقليص من الفجوة في تقديم الخدمات المطلوبة.