جهود رئيس الوزراء في متابعة منظومة الشكاوى الحكومية للنصف الأول من 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال النصف الأول من عام 2025، حيث أظهرت التقارير زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى التي تقدم بها المواطنون. تم إعداد تقرير مفصل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، يستعرض هذه الإنجازات.

تزايد الشكاوى يعكس ثقة المواطنين

تجلى نجاح الحكومة في استجابة الشكاوى مع تلقي نحو 936 ألف شكوى وطلب، مما يدل على تنامي ثقة المواطنين في المنظومة. كما أضاف الرفاعي أن الحكومة اتخذت خطوات فعالة لتحسين الاستجابة السريعة لمختلف القطاعات من خلال التنسيق مع الوزارات والمحافظات.

أبرز القطاعات المستفيدة

شهد قطاع الصحة استجابة ملحوظة، حيث تعاملت الوزارة مع أكثر من 69 ألف شكوى، منها 20,5 ألف شكوى تتطلب تدخلاً عاجلاً. بالإضافة إلى ذلك، تم التعامل مع شكاوى من قطاع التعليم حيث تم الرد على نحو 32 ألف شكوى خلال نفس الفترة.

تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى تتعلق بضبط الأسواق وإتاحة السلع، ونجحت في حل 42 ألف منها. وحققت وزارة الكهرباء أيضاً إنجازًا من خلال حسم 30 ألف شكوى من إجمالي 31,5 ألف شكوى تتعلق بالكهرباء.

استجابة فورية لمخاوف المواطنين

تم التعامل بجدية مع الشكاوى المتعلقة بالأمان والسلامة العامة، حيث سجّلت المنظومة 16,8 ألف شكوى تتعلق بمخاطر محتملة. كما أوضح الرفاعي أن السلطات المختصة اتخذت إجراءات عاجلة للحفاظ على سلامة المواطنين.

التزام الحكومة بالتواصل الفعال

تتواصل جهود المنظومة لتعزيز التواصل مع المواطنين بشكل فعال. تسعى الحكومة إلى تسيير قنوات اتصال مباشرة تضمن استجابة سريعة لكل الشكاوى المعنية. الرفاعي أكد في ختام التقرير على أهمية الشفافية والمساءلة في تعزيز الثقة بين المواطن والدولة.