تواجه شركة فاليو مصر للتمويل الاستهلاكي أزمة متصاعدة مع عدد كبير من العملاء بسبب شكاوى متكررة تتعلق بالخصومات المزدوجة والتأخير في إغلاق الحسابات وصعوبة التواصل مع خدمة العملاء، وهي مشكلات بدأت تتزايد خلال الأشهر الأخيرة مع توسع الشركة في خدمات التقسيط وانتشارها في المتاجر والمنصات الإلكترونية.
عدد من العملاء أكدوا تعرضهم لخصومات من حساباتهم رغم سداد الأقساط كاملة، وأوضحوا أن التواصل مع الشركة لم يسفر عن حلول نهائية وأن الردود غالبًا ما تكون عامة أو غير دقيقة، فيما أشار آخرون إلى أن الشكاوى تُسجل دون متابعة فعلية أو استجابة واضحة، كما عبّروا عن استيائهم من استمرار مكالمات التحصيل بعد انتهاء الأقساط.
مصادر داخل القطاع المالي أوضحت أن النمو الكبير للشركة خلال السنوات الماضية تسبب في ضغوط تشغيلية داخل أنظمة المتابعة والتحصيل، ما انعكس على تجربة العملاء، مشيرة إلى أن الأزمة لا ترتبط بالتقنية فقط بل تشمل ضعف التواصل والكوادر المسؤولة عن حل المشكلات اليومية.
من جانبها أكدت الشركة في تصريحات سابقة أنها تراجع سياسات التعامل مع الشكاوى بشكل دوري، وأنها ملتزمة بمعايير سوق التمويل الاستهلاكي المصري.
الأزمة الحالية تمثل اختبارًا لقدرة فاليو على استعادة ثقة العملاء في ظل منافسة قوية من شركات التمويل الجديدة.
