أطلقت شركة آبل مؤخراً سماعات AirPods Pro 3 في سبتمبر الماضي، لتكون واحدة من أحدث إضافاتها لسوق السماعات اللاسلكية، ورغم الحماس الكبير الذي رافق إطلاقها، إلا أن بعض المستخدمين واجهوا تجارب غير متوقعة، إذ بدأت شكاوى تتنامى عبر الإنترنت بشأن وجود صوت غريب ممزوج بالتشويش أثناء الاستخدام، الأمر الذي يعكس وجود مشكلة قد تؤثر على سمعة آبل في قطاع الأجهزة الصوتية.
تتمثل الأزمة في أصوات تُشبه الطنين أو التشويش الخفيف، وبحسب تجارب المستخدمين في منصات مثل Reddit، فإن ظهور هذه الأصوات يتزامن مع استخدام خاصية إلغاء الضوضاء النشطة أو وضع الشفافية، خصوصاً حينما لا يكون هناك أي موسيقى قيد التشغيل، وقد وصف البعض الصوت بأنه يُشبه “مروحة صغيرة تدور باستمرار”، وعلى الرغم من ذلك فإن الشدة تختلف من سماعة لأخرى، إذ يشير البعض إلى أن الضوضاء تكون خفيفة بينما يعاني آخرون من تأثيرها على تجربة الاستماع.
تساؤلات عديدة تحوم حول الأسباب وراء هذه المشكلة، فيما إذا كانت ناتجة عن مكونات السماعة أو البرمجيات المسؤولة عن نظام الصوت، وقد أفادت بعض التقارير بأن الاستماع لموسيقى مرحة قد يقلل من مستوى الضوضاء، إلا أن هذا الحل ليس جارياً على الجميع، مما يزيد من التحديات التي يواجهها المستخدمون.
على الرغم من تواصل عدد من المستخدمين مع خدمة العملاء لدى آبل، وتلقيهم وحدات بديلة، إلا أن العديد منهم اكتشفوا أن المشكلة لم تُحل حتى مع السماعات الجديدة، مما يطرح احتمال وجود مشكلة برمجية عميقة، ورغم تلك الأحداث، لم تُصدر آبل أي تعليقات رسمية، الأمر الذي يشير إلى وجود أزمات مستمرة قد تؤثر على ثقة العملاء في المستقبل.
حالياً لا يبدو هناك حل جذري للمشكلة سوى تعطيل خاصيتي إلغاء الضوضاء والشفافية، والتخلي عن ميزات رئيسية تميز AirPods Pro، مما يهز تجربة المستخدمين، خاصة أولئك الذين يعانون حساسية تجاه الأصوات. وأمام هذه التحديات، من المحتمل أن تصدر آبل تحديثات برمجية قريباً لمعالجة تلك القضايا، إلا أنه إذا كان الخلل في العتاد، فإن الشركة ستكون أمام اختبار صعب لضمان رضا عملائها وإعادة بناء الثقة.
