رفعت الهيئة الأسترالية للمنافسة وحماية المستهلك (ACCC) دعوى قضائية ضد شركة مايكروسوفت، متهمة إياها بتضليل ملايين المستخدمين وتحفيزهم على دفع أسعار أعلى لبرنامج مكاتبها الشهير، مايكروسوفت 365، بعد إدخال أداة الذكاء الاصطناعي Copilot، حيث تسعى الهيئة لتأكيد حقوق المستهلكين وتطبيق قوانينها التي تحميهم من الممارسات غير العادلة.
تسلط الهيئة الضوء على استغلال مايكروسوفت لثغرات قانونية من خلال تعديل أسعار خطط Microsoft 365 Personal وFamily اعتبارًا من 31 أكتوبر 2024، مع دمج Copilot، ما أدى إلى رفع الأسعار بنسبة 45% لخطة Personal و29% لخطة Family، ويرى البعض أن هذه الزيادة غير مبررة في ظل تغير بسيط على الخدمة، وقد تأثرت حوالي 2.7 مليون عميل بشكل مباشر.
جينا كاس جوتليب، رئيسة ACCC، صرحت بأن مايكروسوفت كانت قد أعمت المشتركين عن الخيارات الأقل تكلفة، حيث تم حذف أي إشارة للخطط الكلاسيكية من تواصل الشركة، ما أدى إلى إرباك العملاء وخلق شعور زائف بعدم وجود خيارات حقيقية، ويعتبر ذلك انتهاكًا صارخًا لقوانين حماية المستهلك الأسترالية.
تشير التقارير إلى أن مايكروسوفت لم تفصح عن وجود نسخة أقل تكلفة من Microsoft 365 دون Copilot، وقد اكتشف العملاء هذا الخيار بعد شروعهم في عملية إلغاء الاشتراك، وهو ما اعتبره المحللون حركة تسويقية مقصودة تهدف إلى زيادة إيرادات الشركة، ما يمثل تحديًا كبيرًا لثقة المستهلكين.
ردًا على هذه الادعاءات، أكدت مايكروسوفت أنها “تراجع ادعاء ACCC بالتفصيل”، لكن لم يتم تقديم أي تعليق على تفاصيل القضية، إذا ما ثبت حدوث انتهاكات، فإن الشركة قد تواجه غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي، أو 30% من العائدات التقديرية خلال فترة المخالفات، مما يضعها أمام اختبار صعب في سعيها للحفاظ على سمعتها في السوق.
### قائمة الأسعار:
– Microsoft 365 Personal مع Copilot: زيادة 45%
– Microsoft 365 Family مع Copilot: زيادة 29%
– النسخة الأرخص من Microsoft 365 بدون Copilot: لم يتم الإعلان عنها بوضوح.
