تلقى برنامج “صوتك مسموع” 1008 شكاوى في يوليو

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مشجعاً حول نشاط مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر يوليو 2025. المبادرة، التي أُطلقت في أكتوبر 2018 بمتابعة من رئيس مجلس الوزراء، تبرز كأداة فعالة للتواصل مع المواطنين ولتلبية احتياجاتهم في مختلف المحافظات.

في إطار الجهود المبذولة، أظهرت الأرقام أن المبادرة قد استقبلت منذ إطلاقها أكثر من 896 ألف رسالة، منها 140832 شكوى. وتمكن القائمون على المبادرة من حل 138744 شكوى، بمعدل إنجاز يصل إلى 98.5%. وفي الشهر الماضي وحده، شهدت المبادرة تفاعلاً كبيراً حيث تم استلام 6840 رسالة، منها 1008 شكاوى، وقد تم الرد على 759 منها بمعدل تنفيذ بلغ 75.3%.

أهم الشكاوى التي تمت معالجتها

أوضحت منال عوض أن الشكاوى التي ركزت عليها المبادرة تضمنت قضايا تهم الحياة اليومية للمواطنين، حيث تصدرت شكاوى الإشغالات القائمة بعدد 291 شكوى. جاءت بعد ذلك شكاوى القمامة ب241، وتلتها التعديات على الأراضي الزراعية بـ235 شكوى. كما استقبلت المبادرة 10 شكاوى متعلقة بالفساد، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية.

قنوات التواصل الفعالة

من حيث قنوات التواصل، استقبلت خدمة الواتس آب 2960 رسالة، منها 815 شكوى، وتم حل 600 شكوى حتى الآن. كما تلقى البريد الإلكتروني 1080 رسالة، تحتوي على 64 شكوى، تم معالجة 50 منها. وأكدت منال عوض أن الوزارة تتيح للمواطنين استخدام قنوات متعددة تضم الواتس آب على رقم 01200353111، وصفحة الفيسبوك الرسمية، بالإضافة إلى الخط الساخن 15330 لإيصال شكاواهم بسهولة.

يبدو أن هذه المبادرة قد نجحت في تحسين التواصل بين الحكومة والمواطنين، مما يعكس التزام الوزارة بالاستجابة لاحتياجات المواطنين وحل مشاكلهم بفعالية.