رئيس الوزراء يؤكد ضرورة معالجة شكاوى ارتفاع درجات الحرارة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشهر يوليو 2025. جاء ذلك خلال اجتماع مع الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، الذي قدم تقريراً مفصلاً يوضح أداء المنظومة.

ضرورة الاستجابة السريعة

أكد مدبولي على أهمية تعزيز قنوات تلقي الشكاوى ومعالجتها في إطار سعي الدولة نحو تحسين جودة خدماتها. حث مدبولي على ضرورة التركيز على الشكاوى المتعلقة بارتفاع درجات الحرارة، خصوصاً في المناطق التي قد تؤثر بها هذه الظروف على تقديم الخدمات الأساسية للمواطنين.

حجم الشكاوى وتوزيعها

أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال يوليو الماضي حوالي 218 ألف شكوى، وتم إحالة 180 ألف منها للجهات المعنية بعد المراجعة اللازمة. كما أشار إلى أن 38 ألف شكوى تم حفظها بشكل مركزي. وكشف أن 71% من الشكاوى الموجهة كانت للوزارات، وأبرزها وزارات الإسكان، التربية والتعليم، والداخلية، وغيرها.

أداء الوزارات والتجاوب

أكد الرفاعي أن وزارات مثل الأوقاف، والكهرباء، والصحة، قد حققت إنجازات ملحوظة في معالجة الشكاوى والرد عليها سريعاً. هذا الأداء يعكس الجهود المستمرة لتحسين الاستجابة لمطالب المواطنين وضمان توفير الخدمات على أكمل وجه.

مع توجه الدولة نحو تعميق المشاركة المجتمعية، يبقى التواصل الفعال مع المواطنين عنصراً أساسياً في تحقيق التنمية المستدامة وتلبية احتياجات الشعب.