رئيس الوزراء يعرض نماذج استجابة منظومة الشكاوى في قطاعات متنوعة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً شاملاً حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. يأتي هذا التقرير ضمن جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين والتفاعل مع احتياجاتهم في مختلف القطاعات.

استجابة سريعة للاحتياجات الإنسانية

أكد الرفاعي أن المنظومة تسعى دائماً للاستجابة السريعة بخصوص الشكاوى العاجلة، مشيراً إلى أهمية قطاعات الصحة وحماية الأرواح. تم عرض مجموعة من الحالات الإنسانية التي تم معالجتها، بدايةً من خدمات الطوارئ الطبية إلى صيانة المرافق العامة.

حماية الأرواح والممتلكات

في تفاصيل مثيرة، تم التعامل مع شكاوى تتعلق بتسريب السولار في محطة وقود بمحافظة السويس بالتعاون مع وزارة البترول. كما تم إجراء صيانة لمحور “30 يونيو” لضمان سلامة النقل والمواصلات، بالإضافة إلى صيانة أسوار كوبري روض الفرج.

خدمات طبية خاصة

من جانب آخر، تضمن التقرير حالة إنسانية لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة تم نقلها للمستشفى لإجراء جراحة ناجحة، تتضمن أيضاً شاباً آخر خضع لجراحة لتقويم العمود الفقري، كل ذلك على نفقة الدولة.

دعم الحالات الأولى بالرعاية

حلّت أيضاً المشاكل المتعلقة بالحالات الأولى بالرعاية، حيث تم تقديم المساعدة لفتاة تعاني من مرض جلدي. جهود التنسيق مع الحكومة المحلية أسهمت في نقلها إلى مستشفى لتلقي الرعاية اللازمة.

مشاريع صيانة المرافق العامة

تكفل التقرير بمعالجة عدد من مشاكل المرافق العامة، مثل كسر ماسورة مياه في الزمالك وصيانة خطوط الصرف في الأقصر. عرض الرفاعي منهج الحكومة الفعال في معالجة الشكاوى المتعلقة بالكهرباء والمياه بشكل سريع وفعال.

اختتم الرفاعي بتأكيد التزام الحكومة بتوفير السلع وتسهيل الوصول إليها، مع جهود ملحوظة لضبط الأسواق ومنع التعديات على أراضي الدولة.