مدبولي يثمن جهود منظومة الشكاوى الحكومية ويؤكد على تعزيز الاستجابة السريعة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من عام 2025. التقرير الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أظهر تزايد تحرك المواطنين لتسجيل الشكاوى والطلبات عبر المنظومة الموحدة، مما يعكس ثقة المواطنين في هذه الجهود.

استجابة حكومية سريعة

خلال الفترة المذكورة، تعاملت المنظومة مع حوالي 936 ألف شكوى، حيث تم حفظ 170 ألف منها بعد المراجعة الأولية. أما 766 ألف شكوى فقد تم توجيهها للجهات المختصة، وبلغت نسبة الاستجابة 84%. وشدد مدبولي على ضرورة تحسين آليات الاستجابة السريعة لتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين.

تعزيز الخدمات الأساسية للمواطنين

تضمن التقرير جهود المنظومة في مجالات متعددة مثل الصحة والتعليم، حيث استقبلت وزارة الصحة 69 ألف شكوى، وحقق 93% من طلبات الاستجابة. كما تحركت وزارة التضامن الاجتماعي في إطار توسيع مظلة الحماية الاجتماعية، حيث استجابت لـ39.7 ألف طلب.

التركيز على الأمن والاستقرار

في إطار تعزيز الأمن، سجلت وزارة الداخلية 82.2 ألف شكوى، حيث تم التعامل بشكل فوري مع القضايا الطارئة. كما حظيت وزارة التموين بجهود كبيرة، إذ تم التعامل مع 45 ألف شكوى تتعلق بضبط الأسواق.

تطوير البنية التحتية

أفاد تقرير طاهر الرفاعي بأن قطاع الإسكان والمرافق استحوذ على النسبة الأكبر من الشكاوى، حيث تلقت المنظومة 121.5 ألف شكوى، مما يدل على أهمية تحسين جودة الحياة للمواطنين.

وفي ختام التقرير، أكد الرفاعي التزام المنظومة بتعزيز الشفافية والمساءلة في خدماتها، مما يسهم في بناء علاقة قوية بين المواطنين والحكومة.